Dengarkan artikel 6 menit Audio ini dihasilkan secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda memiliki umpan balik.
Bagi sebagian universitas yang beruntung, donasi adalah minyak yang membantu roda institusi untuk berputar. Dan akhir-akhir ini, donasi untuk perguruan tinggi Amerika meningkat — tepatnya meningkat sekitar 12,5% dari tahun 2021 hingga 2022.
Namun terkadang hubungan antara donor dan lembaga bisa memburuk. Donor mungkin tidak senang dengan bagaimana hadiah itu digunakan atau mungkin membawa perhatian negatif ke universitas. Berikut adalah beberapa cara yang disarankan para ahli agar universitas dapat membentuk ikatan jangka panjang yang positif dengan para donor dan mengarahkan hubungan unik ini.
Praktikkan penatalayanan yang baik
Proses pembangunan hubungan yang terjadi setelah hadiah diberikan disebut penatalayanan, kata Bill Stanczykiewicz, direktur Sekolah Penggalangan Dana di Universitas Indiana-Universitas Purdue Indianapolis.
Tetap berhubungan dengan para donatur dan terus memperbaruinya adalah hal yang benar untuk dilakukan demi martabat manusia secara umum.
“Pengurusan adalah menjaga hubungan dengan donor dengan cara yang tidak selalu melibatkan terus meminta lebih banyak uang,” kata Stanczykiewicz. “Mereka memberikan hadiah keuangan ini. Hal yang benar untuk dilakukan adalah tetap berhubungan dengan mereka dari waktu ke waktu.”
Tetapi penatalayanan yang baik — seperti memperbarui status atau dampak pemberian mereka kepada seorang donor — juga dapat berarti bahwa seorang donor lebih mungkin untuk memberi lagi.
“Ketika kita melayani para pendonor kita dengan benar dan benar dan dengan martabat manusia itu, maka mereka akan lebih mungkin untuk menyumbang dari satu tahun ke tahun berikutnya, mereka lebih mungkin untuk meningkatkan jumlah pemberian mereka dari waktu ke waktu, dan mereka lebih mungkin untuk menjadi bagian dari kegiatan penggalangan dana lainnya seperti kampanye modal dan kampanye komprehensif kami,” kata Stanczykiewicz.
Terlalu sering, kata Stanczykiewicz, dia mendengar dari para donor yang merasa bahwa mereka dijatuhkan oleh sebuah institusi di sela-sela permintaan uang.
“Itu hanya kesalahan serius yang memungkinkan seorang donor merasa dimanfaatkan,” katanya, “untuk merasa bahwa satu-satunya kepentingan mereka terhadap penggalangan dana adalah tentang pemberian uang.”
Pahami pendonor Anda
Secara historis dalam filantropi, ada gagasan bahwa begitu hadiah diberikan dan pendonor diberi ucapan terima kasih, tidak ada harapan untuk keterlibatan lebih lanjut, kata Sue Cunningham, presiden dan CEO Council for Advancement and Support of Education. Tetapi keterlibatan lebih lanjut sebenarnya sangat diperlukan.
Cunningham membandingkan hubungan antara institusi dan donor dengan hubungan yang kita miliki sepanjang hidup kita.
“Jika seorang kerabat memberi Anda sweter untuk liburan yang mereka buat, lain kali Anda melihatnya, kecuali saat musim panas, Anda dapat memakainya agar mereka tahu bahwa Anda sangat menghargai dan menghargai hadiah itu,” katanya. “Dan lain kali mereka datang, pastikan mereka tidak melihatnya di keranjang sampah.”
Namun, kita semua mengembangkan hubungan secara berbeda. Dan membentuk yang baik berarti memahami visi, kebutuhan dan keinginan seorang donatur. Beberapa mungkin ingin terlihat — memiliki nama mereka di daftar donor dan posisi akademis. Orang lain mungkin lebih suka privasi dan jarak.
“Orang tidak memberi sesuatu kecuali mereka benar-benar merasakannya,” kata Cunningham. “Jadi, langkah apa di sepanjang perjalanan yang akan dinikmati atau dilibatkan oleh donor?”
Latihlah komunikasi yang baik
Cunningham mengatakan penting bagi institusi untuk memperjelas tentang apa yang dapat dan tidak dapat diharapkan oleh donor dari pemberian mereka. Standar Pelaporan Global CASE menjabarkan hal ini secara rinci.
Misalnya, jika seorang donatur telah mendukung pembuatan kursi akademik, sudah sepantasnya dan baik bagi mereka untuk diberi tahu tentang seseorang yang dipekerjakan untuk mengisi kursi itu, dan bagi donatur untuk diundang ke kuliah pengukuhan. Namun, donor tidak boleh duduk di panel penunjukan untuk posisi itu, menurut standar.
Mengelola ekspektasi tersebut sejak awal berarti masalah atau ketegangan akan berkurang. Banyak universitas memilih untuk memiliki piagam donor atau dokumen lain untuk tujuan ini.
Tetapi komunikasi sering kali kemungkinan besar akan rusak ketika segala sesuatunya berjalan buruk – ketika, misalnya, hasil yang diharapkan donor tidak terjadi. Tapi Cunningham mengatakan penting untuk mengatasi rasa takut membuat donor tidak senang untuk berkomunikasi dengan baik.
“Semua orang mengerti bahwa semuanya tidak selalu berjalan sesuai rencana, tetapi saya pikir kadang-kadang ada faktor ketakutan bahwa jika kita memberi tahu donor bahwa ini bukan cara yang tepat, mereka mungkin tidak akan bahagia dengan cara apa pun,” dia dikatakan. “Haruskah kita berbagi? Perspektif saya benar-benar.”
Lakukan uji tuntas Anda
Kadang-kadang suatu hubungan menjadi buruk karena seorang donor mengungkapkan diri mereka sebagai orang yang mungkin tidak ingin diasosiasikan dengan universitas.
John Schnatter, pendiri Papa John’s Pizza yang kehilangan gelar CEO-nya di tengah serangkaian skandal yang mencakup laporan bahwa dia menggunakan bahasa rasis dalam panggilan konferensi; Keluarga Sackler, yang telah dikritik karena peran mereka dalam krisis opioid; dan Jeffrey Epstein, yang kejahatan seksnya membuatnya terkenal, adalah contoh dari situasi seperti ini, kata Stanczykiewicz.
“Saat penggalang dana bertemu dengan calon donor mereka, mereka tentu ingin memastikan bahwa nilai-nilai dan motivasi filantropi donor selaras dengan sekolah atau universitas,” katanya, “dan juga bahwa tidak ada apa pun tentang donor atau pemberi kerja atau produk pemberi kerja yang bertentangan dengan nilai-nilai tersebut.”
Cunningham mengatakan bahwa perjanjian hadiah juga penting untuk memastikan semuanya selaras.
Standar pelaporan CASE menyarankan contoh klausul perjanjian hadiah untuk memitigasi beberapa risiko reputasi yang dapat muncul dari waktu ke waktu. Contoh klausul reputasi menyatakan bahwa universitas dapat berhenti menggunakan nama donor jika melanjutkan akan berdampak buruk pada reputasi, citra, misi, atau integritas institusi. Lembaga kemudian tidak memiliki kewajiban lebih lanjut kepada pemberi dan tidak diharuskan mengembalikan sebagian dari hadiah yang telah dibayarkan.
Menyadari masalah ini adalah “hanya bagian dari uji tuntas Anda sebagai penggalangan dana saat Anda mengenal donor,” kata Stanczykiewicz. “Dan tentu saja itu berlanjut sepanjang hubungan saat Anda menjalankan tugas kepengurusan Anda.”