Dengarkan artikel 7 menit Audio ini dihasilkan secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda memiliki umpan balik.
Scott Bass adalah profesor dan direktur eksekutif Center for University Excellence di American University, di Washington, DC, di mana dia menjabat sebagai rektor dari 2008 hingga 2018. Dia adalah penulis “Administratively Adrift: Overcoming Institutional Barriers for College Student Success. ”
Scott Bas
Izin diberikan oleh Universitas Amerika
Sementara siswa saat ini menghadapi banyak stresor yang sama seperti rekan-rekan mereka di dekade sebelumnya, yang berbeda hari ini adalah beban psikologis yang dibawa oleh Generasi Z saat masuk ke perguruan tinggi karena rentetan peristiwa dunia yang tragis dan belum pernah terjadi sebelumnya serta ketergantungan mereka pada media sosial. Kombinasi ini, ditambah dengan ekspektasi yang ditanamkan oleh dunia layanan digital yang semakin efisien, terintegrasi, dan dipersonalisasi di mana mereka dibesarkan, menjadikan pekerjaan kita sebagai pendidik jauh lebih menantang.
Artinya, mahasiswa datang membawa beban psikologis yang besar ke lingkungan kampus yang telah berjuang untuk mengimbangi sistem pemberian layanan holistik yang biasa digunakan mahasiswa. Untuk sepenuhnya mempromosikan kesehatan mental siswa, kami perlu memberikan dukungan psikologis bagi mereka yang membutuhkan dan mengatasi cara kami memberikan banyak layanan siswa kami.
Di sebagian besar kampus, layanan administrasi dan dukungan tetap menjadi kantor semi-independen, sama seperti sebelum pandemi. Secara desain, ini adalah model yang terbatas dalam kapasitasnya untuk melihat pengalaman pengguna akhir secara holistik, membuatnya sulit untuk memberikan dukungan tepat waktu yang dapat menjadi sangat penting bagi keberhasilan akademik, kesejahteraan, dan kesehatan mental siswa.
Di American University, kami memulai pemeriksaan pengalaman siswa selama beberapa tahun dan menemukan bahwa bagi terlalu banyak siswa, administrasi layanan yang berlaku secara tidak sengaja dapat menambah lapisan frustrasi dan stres yang tidak perlu. Kami berusaha untuk meningkatkan pengalaman individu di kampus dengan memberikan layanan administrasi yang ada dengan lebih baik dan mengurangi tantangan yang mungkin dihadapi siswa.
Prosesnya, yang dimulai pada tahun 2015, meliputi kelompok fokus siswa, lokakarya, retret, proyek penjurnalan, dan studi kasus untuk lebih memahami pengalaman siswa. Pengajar dan staf tampil dengan kesulitan khusus yang mereka temui ketika mencoba memecahkan masalah yang melanda siswa mereka. Kami mencoba berjalan dengan sepatu siswa kami.
Kami menemukan lebih dari 60 “titik jepit” yang secara tidak sengaja membuat siswa lecet, menambah stres dan kecemasan. Para siswa memberi kami contoh spesifik yang mencakup nasihat dan dukungan akademik, bantuan keuangan, urusan kemahasiswaan, pendaftaran, dan akun siswa. Studi kasus dan layanan yang dikonfirmasi bukti lainnya tidak diselaraskan secara menyeluruh.
Kami mengidentifikasi masalah komunikasi, catatan yang hilang, respons yang tertunda atau kontradiktif, informasi yang salah, kebijakan yang berlawanan dengan intuisi, praktik yang tidak efisien, kurangnya perhatian, dan contoh siswa yang terjebak dalam jaring birokrasi yang lengket. Bahkan beberapa siswa kami yang paling sukses mengungkapkan rasa frustrasi karena secara rutin berurusan dengan berbagai fungsi administrasi yang tidak terkoordinasi dan memakan waktu. Di mana kami bisa, kami berusaha melakukan perbaikan.
Saran berikut mencerminkan apa yang kami pelajari tentang meningkatkan pemberian layanan kepada siswa. Mereka melamar ke Universitas Amerika, dan kemungkinan akan berguna di tempat lain:
Mengumpulkan data tentang pengalaman siswa dari siswa itu sendiri. Dengarkan cerita dan pertemuan mereka dengan kantor yang berbeda. Label yang mereka lampirkan pada kantor dapat dikatakan, seperti “Segitiga Bermuda” di mana dokumen tidak pernah ditemukan, atau “kurikulum tersembunyi” yang merujuk pada istilah dan prosedur yang hanya diketahui oleh orang dalam. Tertanam dalam laporan ini adalah petunjuk untuk perubahan organisasi yang dapat membantu mengurangi frustrasi dan stres. Libatkan staf profesional dalam mengidentifikasi penyebab stres dan titik jepit. Satu saran adalah menyelenggarakan makan siang untuk sekelompok administrator layanan langsung. Tiket untuk hadir adalah mereka membawa setidaknya dua kasus siswa sulit yang mereka tangani. Ini akan memberi wawasan tentang betapa sulitnya memecahkan tantangan yang mereka hadapi dan memberikan amunisi untuk menyelesaikan masalah internal pelik yang dapat menggagalkan siswa dan staf yang menyusahkan. Untuk mahasiswa terbaru, periksa aliran informasi dari berbagai kantor sebelum mereka tiba di kampus. Di American University, beberapa tahun yang lalu, kami mengetahui bahwa kami mengirim rentetan informasi yang tidak terkoordinasi setelah setoran awal siswa tetapi sebelum tiba di kampus, berjumlah 130 pesan dari kantor yang berbeda. Bagi siswa, ini menandakan budaya latar dan, mengingat volumenya, menimbulkan masalah prioritas. Periksa cara empat kluster layanan utama ditawarkan kepada siswa. Apakah empat sudut kehidupan di kampus — akademisi, kehidupan sosial, kesehatan (termasuk kesehatan mental), dan kebutuhan keuangan — terintegrasi, dengan seorang profesional yang memberi nasihat kepada siswa dengan informasi yang tepat waktu? Pendekatan yang lebih terintegrasi telah dipromosikan oleh Achieving the Dream, yang melibatkan lebih dari 300 community college. Mereka melaporkan keberhasilan dalam meruntuhkan silo administrasi dan mengembangkan pendekatan yang berpusat pada siswa. Upaya Pullias Promoting At-Promise Student Success telah menguji rekomendasi yang dirancang untuk pendekatan yang lebih holistik terhadap keberhasilan dan kesejahteraan siswa. Banyak perguruan tinggi dan universitas kulit hitam historis, perguruan tinggi untuk wanita, dan perguruan tinggi seni liberal adalah sumber daya berharga dengan tradisi panjang yang berpusat pada siswa dan menumbuhkan rasa memiliki. Pendekatan lain untuk membantu siswa menavigasi banyak spesialis, yang biasa dilakukan di luar pendidikan tinggi, adalah pembentukan sistem manajemen kasus. Pastikan kepemimpinan memprioritaskan lingkungan sehat yang berpusat pada siswa di seluruh organisasi. Salah satu ide yang digunakan di sektor swasta adalah pembentukan chief experience officer, atau CXO, yang melapor kepada presiden kampus. Tanggung jawab CXO termasuk membina program dan inisiatif yang dirancang untuk memprioritaskan keberhasilan dan kesejahteraan siswa oleh semua unit. Beberapa kampus telah melibatkan kepala staf presiden sebagai orang penting untuk memastikan semua kantor, baik yang menyediakan layanan langsung atau tidak, berfokus pada kualitas pengalaman mahasiswa.
Meskipun tidak ada perbaikan cepat atau solusi preskriptif untuk trauma yang dibawa mahasiswa ke kampus, ada banyak cara untuk mengelola stres dan kecemasan mereka dengan lebih baik. Kenyataannya adalah menciptakan lingkungan yang sehat di kampus melibatkan semua orang dan termasuk bagaimana kami memberikan layanan mahasiswa.
Kita harus memikirkan kembali cara kampus memberikan layanannya kepada mahasiswa sehingga lebih berempati, terintegrasi, disesuaikan, tepat waktu, dan pribadi — sebuah pengalaman yang sebanding dengan apa yang mereka temui di tempat lain — atau kita berisiko mengabaikan respons yang diperlukan terhadap badan mahasiswa yang stres.